阅读首页> 访谈> 掌上药店:建立移动生态闭环 打造O2O药事服务平台

掌上药店:建立移动生态闭环 打造O2O药事服务平台

访谈头像

近一两年,各大电商对医药市场的争夺愈演愈烈,实体药店也因此备受冲击,而处在浪潮之中的掌上药店却做出了与众不同的选择——不做电商,要做与实体药店并肩作战的O2O平台。这个模式最初并不被业内看好,却让掌上药店以5000万的用户下载量在药店类APP中脱颖而出。

记者/张旻翊 摄影/沈卫东

近一两年,各大电商对医药市场的争夺愈演愈烈,实体药店也因此备受冲击,而处在浪潮之中的掌上药店却做出了与众不同的选择——不做电商,要做与实体药店并肩作战的O2O平台。这个模式最初并不被业内看好,却让掌上药店以5000万的用户下载量在药店类APP中脱颖而出。有了良好的用户基础,掌上药店联合创始人王浚海对未来充满信心:“我们将继续做好数据服务与用户体验,把掌上药店打造成找药、询药、购药、取药、用药管理的一站式药事服务平台,继续推进医药健康产业的移动互联网化。”

先找对模式 再寻求发展

随着“互联网+”的快速发展,业内主流医药流通企业和互联网电商公司纷纷布局医药电商,其模式与定位各不相同,有如健一网、七乐康、天猫医药馆等的B2C模式和珍诚在线等的B2B模式,也有一心堂、阿里健康等所使用的O2O模式,“以现在的情况看,这些网上药店大部分情况下都难以盈利,没办法说谁的模式是完全正确的。”在王浚海看来,目前网上药店仍处于四处寻找商业模式的阶段,“毕竟消费者的消费习惯无法轻易改变,想找到真正正确的模式很难,但这又是必经之路。”

“对于创新创业企业而言,找准模式尤为重要,如果一直无法确定一个清晰的模式,恐怕很难走下去。”几乎所有的创业者在找到正确的路之前,都会经历一次又一次的试错与修正,王浚海的团队同样如此,创业初期他们经历了不同的项目,尝试了各种模式,“比如B2C模式,经过测试我们发现,在不打折的情况下,消费者基本都来自交通不便利地区,更多的人会选择直接在家附近的药店买药,相比之下大家更信赖实体药店。也就是说,在互联网上,药品并不是主力刚需,买药需求是长尾需求。”

在这之后,他们开始做掌上药店这个项目,“最初我们的定位偏向于工具性,提供海量的药品说明书与症状百科,致力于帮助用户快速找到药品相关信息。”后来,他们意识到自身的用户群应该是实体药店的用户,“于是,我们开始跟实体药店合作,帮助实体药店实现更好的用户体验与收入增长,同时向药店提供会员管理、数据服务等增值服务。”就这样,掌上药店正式开启了医药领域的O2O之路。

经过近四年的发展,掌上药店的O2O模式日趋成熟,目前已经成为涵盖药店、药品、药师、用药管理、常见病症、化验指标、附近医院等诸多模块的药事服务资讯平台,并会针对母婴、儿童、慢病等受众多消费者关注的领域定期发布健康专题,在提供信息的同时推荐优秀药师及相关药品,通过精准营销帮助药店吸引更多消费者。王浚海说,掌上药店未来将发挥大平台的优势,与药店、药企及其他同行合作,为消费者带来更加安全、专业、便捷的健康用药体验和增值服务,同时为合作伙伴带来新的利润增长点。

多样化增值服务 助力实体药店发展

根据《2014年中国单体药店发展状况蓝皮书》中的数据,截至2014年底,单体药店数量从2013年的274415家急速下降至19万家左右,之所以有近8万家单体药店“消失”,王浚海认为一方面是由于新版GSP的实施,另一方面,很多药店其实是加盟连锁,并不是真正注销,“药店的存活能力相对而言比较强,因为消费者的用药需求不会减少。”

但与其他零售业态相比,中国的药店在管理、营销、互联网化、新型服务、新品类等众多方面都比较落后,存在着巨大的改善空间。作为实体药店的伙伴,掌上药店团队一直在思考如何帮助药店更好地发展,门店美化就是他们为合作药店准备的增值服务项目之一,据了解,2015年他们已经为55000家合作药店提供该项服务,预计2016年上半年这个数字将进一步上升,达到十二万家。

“自与实体药店建立合作关系开始,我们一直在研究如何为他们提供更多样化更具价值的增值服务,这些服务基本免费,我们只收取少量的技术支持费。”此外,掌上药店也在不断探索、尝试新的合作方式,比如2015年上半年他们与上海一家连锁药店合作铺设了自助售药机,目前仍在测试、观察使用效果及盈利方式,之后会通过模型、数据分析自助售药机的可行性并对其进一步优化,如果时机合适,会大范围进行推广。

“当前掌上药店最主要的任务,首先是为药店做好引流,其次是做好会员管理,第三才考虑做好交易,最后也是非常重要的一点,就是完善后续服务。”接下来,他们将会通过与健康管理类、医患类的APP公司的合作,不断提升消费者以及药店的用户体验,进一步帮助药店更好地服务消费者。

药师咨询服务:直击消费者痛点

在掌上药店成立之初,王浚海不时会接到用户打来的电话,向他咨询用药问题,这让他意识到,不管是线上还是线下,消费者都有了解病情的症状、原因及其他药品相关信息的需求,“毕竟买药跟买别的东西不一样,作为普通人,买药前多少都会想了解一下这个药品,而且从事药品研发的专家不会无故设定服药剂量,这其中一定包含着科学依据,要尊重药品的产品属性,因此我们认为药师咨询业务是非常必要的。”

20159月,掌上药店正式推出了药师咨询服务,在此之前,他们曾尝试找一些做药师平台的同行公司沟通,希望能够直接与其进行合作,但经过测试,他们发现这些平台上的药师活跃度普遍不高,并不能及时对消费者提出的疑问进行反馈,无法达到预期效果,所以最终决定由自己的团队来做这项业务。

在跟药店洽谈的过程中,王浚海发现管理较好的药店积极性非常高:“很多药店都主动推出了店内最优秀的药师,希望能为消费者提供更好的服务、更专业的用药咨询建议。”为了鼓励药师提供服务的积极性,掌上药店也采取了一系列的措施,比如获得好评数多的药师将在平台上获得优先展示的机会,并会得到相应的奖励。

据悉,药师咨询这项服务的日咨询量在10月已经达到四千左右,王浚海对其之后的效果非常乐观,“2016年一天上万的咨询量应该不难,这个业务一方面满足了消费者的需求,另一方面对药店也会产生好处。根据统计,15%-40%的用户在咨询后会去药店购买药品,16年我们会进行配对,将客户导入药师所在的药店,相当于这些用户通过掌上药店由网上药店回到了实体药店,获取更有保障的服务,而药店通过药师的优质服务实实在在地提升了自身的销售额。”

抓住O2O机遇 做移动生态闭环

尽管王浚海及他的团队对于O2O业务一直秉持着谨慎的态度,但他们依然非常看好医药O2O的发展,“经过分析,我们认为未来医药领域线上线下的比例将为3:7,医药O2O市场空间极大。”

“在夯实原先业务的基础上,我们将建立基于LBSO2O交易平台,找到消费者的消费半径,通过用户个性化定制功能让他们快速找到自己需要的信息,进一步扩大服务闭环。”王浚海介绍说,掌上药店正逐步与合作药店进行ERP对接,为用户提供“附近购”业务,让用户在移动互联网时代在家就能买到好药,让药店不用坐等客户也有生意做。

159月底,他们开始小范围测试“附近购”,近两千家药店参与其中。“掌上药店的用户大都比较年轻,因此他们的购买能力也更强,所以相对而言我们这边的客单价要比实体药店高,药店都很乐意与我们合作。”王浚海说,从某种程度上来讲,这项业务解决了药店坐等客户上门买药的困境,而且在为药店积累购药用户的同时,他们将通过分析用户购药大数据对药店品类的扩充等提出建议,帮助药店优化管理、提升效率。

不出意外,2016年“附近购”业务会全面推开,而不论未来该业务如何发展,王浚海都坚持拒绝价格战式的交易,“从长远发展的角度来看,价格战对于整个行业,包括工业企业和药店都会造成极大伤害。其实比起价格,消费者最在意的还是医药、医疗的优质,所以对于掌上药店来说价格不是重点,专注数据服务、做好用户体验是最重要的事。”

创业是一件需要慢慢“熬”的事情

没有进行任何前期市场推广,上线第一天下载量达到2万,第一个季度总下载量超过150万次,在现在看来几乎不可能达到的数量,当时的掌上药店做到了。手握着这在众多投资人看来非常珍贵的标的,王浚海的团队却自筹资金“熬”过了很长时间,直到2014年,他们才正式融资,获得了包括美国顶级投资机构的千万美元级A轮投资。

“之所以14年才走这一步,是因为我们坚持认为应该等模式基本清晰后再去融资,否则不管是对投资人还是对自己都是不负责任的行为,‘烧’了投资人的钱,又影响了自己的信誉。”在“苦”了三年多的时间后,掌上药店与顶级VC牵手,王浚海认为十分幸运,“他们的资源非常丰富,在很多方面都给了我们极大的支持。”

回首再看创业之初的时光,他特别感慨,“那时候,团队里的人基本都没有医药背景,总觉得跟这个行业隔了一层纱,基本没什么业内资源,我们尝试了各种小项目,但都不太成功。”走到如今,公司已经完全融入这个行业中来,招聘新成员时也不再看中资源,“互联网或医药背景都可以,我本人更倾向于前者,只要勤奋好学就可以。”

作为一家偏技术驱动型的公司,掌上药店有着非常明显的“互联网公司”的标签,或许这跟初创团队有着极大的联系。王浚海曾在无线通讯行业工作多年,因为一个偶然的机会开始接触制药客户,为他们提供基于数据分析和挖掘技术的营销分析服务,但IT出身的他内心总有一种情结:想做互联网。于是,在合适的时机,他走上了互联网+医药的创业之路。

“创业跟工作完全不一样,创业过程中会遇到的问题太多了,所以一定要准备好充足的‘弹药’。”14年,一大波团队开始创业,把目标瞄准了送药到家,一年下来,这些项目普遍存在资金链极度紧张的问题,作为过来人,王浚海认为创业者不应盲目创业,一定要把所有可能遇到的情况都考虑清楚,“最重要的是,绝对不能跟风,要有独立思考的能力。”

 

2016-01-12 13:31 | 作者:张旻翊
(0)赞 (0)个收藏 分享到:
我要评论
您还可以输入个字
评论加载中...
推荐作者 更多
孙健伟
现任:国药控股天津有限公司健康事业部市场分析高级经理;社会任职:天津市医药商...
涂宏钢
拥有10年临床工作经验,13年企业管理经验。 2001年-2005年,第二...
蔡德山
高级工程师,医药市场信息资深研究员。现任北京嘉林药业股份有限公司高级顾问。有...
谢峰
现任凯西医药咨询(上海)有限公司法务合规总监。发表文章:《中国水权转让制度研...
杜臣
高级工程师、执业药师、北京大学MBA,中国医药行业资深职业经理人。历任中国医...
热门文章 更多
标签库 更多
关于我们 | 法律声明 | 网站地图 | 工作机会 | 联系我们
版权所有:中国医药工业信息中心   ©2021

沪公网安备 31010602000219号