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许海雄:新支付手段下医院管理的思索
11月26日,在中国医药工业信息中心、中国医药企业发展促进会、国药励展和39健康网联合主办的“2014年(第三届)医药战略峰会”上,汕头市中心医院院长许海雄发表了《新支付手段下医院管理的思索》的主题演讲。

11月26日,在中国医药工业信息中心、中国医药企业发展促进会、国药励展和39健康网联合主办的“2014年(第三届)医药战略峰会”上,汕头市中心医院院长许海雄发表了《新支付手段下医院管理的思索》的主题演讲。

服务业对社会经济发展的影响很大,尤其是现在的服务业,比如金融服务的发展。任何一个服务手段的改进都可能引起一个服务模式的变革,有时产生巨大的经济效益和社会效益。毫无疑问,电子商务的出现给人们的生活带来了翻天覆地的变化,从医疗服务领域来看,我们的医疗服务必须关注跨界的服务手段,我们需要展开新支付手段下医院管理的思索——医疗服务的变革。

从本质上说,我们的医疗服务都是“以病人为中心”、围绕“方便病人就医”来展开工作。当然我们的卫生部也会提出要求,举个例子,卫生部会提出“预约诊疗服务”、“三好一满意”、“便民利民”等要求。比如这几年在大力推行的“预约诊疗服务”,有相关的文件在推进、有相关的活动在推进、还有更具体的提出怎么推进的方法,现在我们就用“预约诊疗服务”为例来说明我们的服务手段改进对服务模式的影响。

预约诊疗服务,在手段上,我们很早以前通过电话进行咨询和预约。很多医院都忙不过来,后来接受了11412580的帮助,但还是忙不过来。随后有了网上预约,现在有了微信预约。电话预约有很多的内容,医院也都有网上预约平台(注:登陆医院官网www.sthospital.com首页,点击“汕头市中心医院网上预约”平台即可进行预约),手机预约也有自己的平台,我们现在是跟电信在合作(注:“翼健康”是中国电信广东公司推出的以“手机预约挂号”为基础的民生型健康服务平台,为用户提供知名医院的预约挂号服务,汕头市中心医院是市首批上线“翼健康”预约挂号平台的医院之一),现在我们又跟微信这个平台结合(注:关注公众号“汕头市中心医院”,直接扫一扫医院的二维码),同时新增了一个支付功能,这样内容就丰富了很多。内容上,我们从最开始单纯的挂号咨询,到网上能够查询一些检查检验结果,再到网上银行支付和支付宝等,甚至现在还可以进行网络上的患者个性化交流,有些已经逐步过度到视频会诊。由于手段的改进、内容的改善,给医疗服务模式上带来了很大的变化。

手机预约和支付功能的结合,推动了移动医疗的广泛应用。可以预见,移动医疗将带来医疗服务的变革。理论上,移动医疗可以在网上完成一切诊疗活动,但目前达不到,只是部分诊疗服务项目,如预约挂号、咨询、查询检验检查结果、网上支付等。而移动医院必须是整个诊疗过程,还包括诊视、开方和取药。从发展角度看,手机支付功能的出现令移动医疗成为移动医院变得可能。我们的院内服务,可以延伸到院外服务;网上会诊,可以到网上诊疗;也可以出现网上诊所,网上药房等。医生的诊疗行为自然而然地将从院内延伸到院外。我想对我们医药界也是很大的冲击。这解决了一个医院信息化所带来的问题,如无纸化;也解决医生的看病问题,如多点执业、自由执业、社会医生等。然而,我们的现代医疗服务必须解决一系列问题。便捷的手机支付功能将对我们产生很大的影响。我们应该跨界综合利用一些新媒体、新技术,来开创医疗服务新手段,完成预约、看病、交费、开方、取药、送药、开单、检查、查询等等服务。

 

(全文根据其2014年医药战略峰会演讲选编)

                                       记者   姚震宇


2014-11-27 17:51 | 来源:医药地理 | 编辑:姚晓璐 | 作者:姚震宇 0
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